Эмма служит горничной в доме отставной гувернантки в викторианском Лондоне. Работа её не тяготит, дни идут размеренно, пока в доме не появляется Уильям — наследник состоятельного семейства. Он вежлив, внимателен и явно заинтересован в Эмме больше, чем позволяют приличия. Их разговоры коротки, но Эмма замечает, что её ровное спокойствие даёт трещину.

Уильям не скрывает симпатии, но его положение обязывает думать о партии, соответствующей роду. Эмма понимает это лучше него. Она привыкла знать своё место, и это знание не становится легче от того, что Уильям смотрит на неё без тени снисхождения. Между ними — не только разница в достатке, но и целый свод неписаных правил, которые оба стараются не нарушать.

История разворачивается не спеша, как и подобает эпохе. Внимание к деталям быта, интерьерам, манерам создаёт плотную атмосферу. Отношения Эммы и Уильяма проверяются не столько внешними препятствиями, сколько внутренней неуверенностью и давлением окружения, которое не обязано ничего говорить вслух, чтобы всё испортить.

Студия Pierrot рисует Лондон аккуратно и тепло, без излишней мрачности. Сериал держится на сдержанных взглядах, недосказанности и тихих жестах. Это спокойная драма о выборе, который каждый делает сам, даже когда общество уже всё решило за него.